近日，工行宿迁泗阳城中支行工作人员在处理一起涉诈业务中，耐心解答客户疑问，劝解客户取消汇款，在警银联动机制下，切实守护客户资金安全。
当日，工行客户王先生怒气冲冲地来到工行宿迁泗阳城中支行，表示自己有一笔大金额汇款始终无法汇出，一直被系统拦截，严重妨碍他投资获利。工作人员第一时间对王先生进行安抚，待其冷静后询问其汇款用途。王先生表示最近银价有所回落，自己在微信上认识一个贵金属公司“老板”，对方表示自己有低于市场价的白银现货，要求王先生今天必须将钱打入指定账户，否则就享受不到“优惠价格”。工作人员看了APP上数笔汇款拦截提示后，立即警觉起来，通过各方渠道对收款方进行深入了解，工作人员判断该笔业务大概率涉及诈骗。工作人员将该笔交易存在的风险告知王先生的同时，联系民警来到网点一同劝阻。在警银协作努力下，王先生恍然大悟，连连感谢工行对自己资金安全的保护。
近年来，该行始终将客户财产安全置于首位，以“严防控、早识别、快处置”为核心，构建起全流程风险防护网。在日常汇款业务办理中，网点工作人员严格落实风险排查机制，对大额转账、陌生账户收款等敏感交易保持高度警觉，通过系统智能拦截与人工尽职核查双重防线，精准识别电信诈骗、非法集资等潜在风险。面对客户因“投资获利”受阻而产生的情绪波动，工作人员始终以耐心安抚为先，细致问询汇款背景，多渠道核实收款方资质，联合警方进行劝阻，用专业与责任为客户资金筑起坚不可摧的“防火墙”，切实守护好群众的“钱袋子”。
此外，该行常态化开展多层次、广覆盖的反诈宣传工作。依托网点厅堂、社区讲座等，通过发放宣传折页、现场模拟诈骗场景、民警面对面讲解等形式，普及“投资诱饵”“冒充公检法人员”“假借款人还款”等知识，引导客户树立“不轻信、不透露、不转账”的安全意识，让反诈理念深入人心。
未来，工行宿迁泗阳城中支行将继续践行金融为民的使命担当，持续深化警银联动机制，提升诈骗行为识别的精准度与响应速度。同时不断创新反诈宣传形式，丰富宣传内容，让金融安全知识更接地气、更入人心，为守护人民群众财产安全、维护金融市场稳定贡献更大的力量。（张天瑞）
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